🌟 Dans notre monde numérique, la gestion des avis Google est devenue une tâche essentielle pour toute entreprise. Beaucoup d’entreprises négligent cet aspect crucial, ce qui peut impacter négativement leur réputation en ligne. Comme je le souligne dans ma dernière vidéo, être attentif et réactif à ces avis est un élément clé de votre succès.
👀 Être alerte et réactif est essentiel. Assurez-vous d’activer les alertes par e-mail pour vos avis Google et répondez rapidement, qu’ils soient positifs ou négatifs. Une réponse rapide, en particulier aux avis négatifs, peut transformer une critique en opportunité.
😌 Face à des avis négatifs, la réponse doit être empreinte d’humilité. Si vous suspectez des avis frauduleux de la part de concurrents, abordez-les avec tact. Encouragez les clients à visiter votre établissement pour se forger leur propre opinion.
👍 N’oubliez pas de répondre aux avis positifs. Montrer de la gratitude et de l’enthousiasme pour ces avis encourage d’autres clients à partager leurs expériences positives. Cela démontre que vous valorisez les retours des clients et êtes engagé à offrir un service exceptionnel.